1. Generalidades

Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales Ud. tiene derecho a acceder y usar los servicios ofrecidos por el sitio web www.abingraf.cl cualquier persona que desee acceder y/o usar el sitio o los servicios, tendrá que hacerlo aceptando los Términos y Condiciones Generales junto con todas las demás políticas y principios que rigen a Abingraf S.A. El representante legal es el Señor José Cajtak Bevilacqua, como se puede constatar en el certificado de registro de comercio de Santiago.

El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.

Abingraf S.A. por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley 19.496. Además, Abingraf S.A. adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.

2. Reclamos y Consultas

En caso de que el usuario se vea en la necesidad de realizar una consulta o reclamo respecto al uso de este sitio, o los contratos que en él se lleven a cabo, Abingraf S.A. dispone de los siguientes canales de contacto para que el cliente se pueda comunicar:

contactoweb@abingraf.cl, el teléfono de Servicio al Cliente +56 2 3220 5810 o atención online vía Whatsapp con el número +56 9 3372 1511, además también se puede venir de forma presencial a nuestra sucursal ubicada en Las Dalias 3015, comuna de Macul, ciudad de Santiago.

Abingraf S.A. se compromete a dar una respuesta a cualquier tipo de reclamo o consulta en menos de 48 horas siempre y cuando sea dentro de nuestro horario de atención y días hábiles de trabajo (Lunes a viernes de 9:00 a 18:30).

3. Uso de datos y publicidad

Al momento de que el usuario brinda sus datos de contacto en el sitio web, ya sea a través de una compra o al momento de crear una cuenta de usuario, se da por hecho que acepta recibir correos de confirmación de compra o seguimiento del envío, junto con eso también se acepta el envío de información publicitaria o promocional, por correo electrónico, la cual contará con al menos las siguientes condiciones:

• Identificación del mensaje, que lo haga reconocible como publicidad o comunicación promocional, en el campo de asunto del mensaje.
• Existencia del derecho del consumidor o usuario a solicitar el cese de envíos de publicidad de ese tipo por Abingraf S.A. y la obligación de Abingraf de suspender esos envíos.
• Un procedimiento simple y eficaz para que el consumidor pueda hacer esa solicitud, indicando una dirección electrónica para estos efectos.
• La identificación del anunciante con su denominación comercial.
• Tratándose de publicidad teaser, se cumplirá con las obligaciones señaladas precedentemente en la medida que se identifique la agencia que realiza la misma.
• Abingraf S.A. cesará el envío de los mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico u otros medios de comunicación individual equivalentes, a toda persona que hubiere solicitado expresamente la suspensión de esos envíos.

4. Libertad de Navegación y Aceptación de los Términos y Condiciones

La mera visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con la empresa para adquirir bienes o servicios, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer clic donde el sitio web de Abingraf S.A. ofrezca esta opción en la interfaz del usuario, con la frase “He leído y acepto” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.

5. Registro

El registro en el sitio y el uso de contraseña no es requisito obligatorio para contratar, sin embargo facilita el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio.

En caso de registrarse en el sitio, el usuario contará con una contraseña secreta de la cual podrá disponer e incluso modificar si así lo requiriera el usuario. Para activar la contraseña deberá completar el formulario de registro disponible en el sitio y enviarlo a Abingraf S.A. haciendo clic en el campo respectivo. La confidencialidad de la contraseña serán responsables el usuario y el administrador dentro del ámbito que a cada uno corresponda.

6. Cómo Contratar

Para hacer compras en este sitio se debe aceptar los términos y condiciones y seguir los siguientes pasos haciendo clic en el campo correspondiente:

• Seleccione el producto que te interesa y añádelo al “carro de compras”.
• Inicie sesión en el sitio o Ingresa tu correo electrónico y tu contraseña. Y, en caso de no estar registrado y desea hacerlo, haga clic en “Crear una cuenta”. También, puede comprar sin registrarse.
• Seleccione el medio de pago.

Una vez hecha la orden, se desplegará en la pantalla:

• Una descripción del producto.
• Precio.
• Indicación de costo de envío si corresponde.
• Medio de pago.
• Valor total de la operación.
• Demás condiciones de la orden.
• También un número único de la orden.
• Envío de la información al correo electrónico registrado.
• La orden luego pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, resguardando siempre la seguridad y privacidad del usuario y del proceso de contratación, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado.
• Cumplido con lo anterior se perfecciona el contrato haciéndose el cargo en el medio de pago seleccionado, se enviará el comprobante de compra con la boleta o factura que corresponda en formato electrónico y será despachado el producto, de acuerdo al modo de entrega que se hubiera seleccionado.
• No se verá afectado el comprador en sus derechos ni tampoco se le efectuarán cargos, sin que sea confirmada su identidad.

7. Medios de Pago

Los productos y servicios ofrecidos en este sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, podrán ser pagados con los siguientes medios de pago:

• Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, Magna, Diners Club International, American Express, Tarjeta Presto, CMR Falabella y Tarjeta Cencosud.
• Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema RedCompra emitidas en Chile.
• Crédito Comercial Abingraf S.A. (a elección del usuario al momento de realizar la compra).
• Pago en Efectivo al recibir el producto.

8. Derechos y Garantías

Los derechos y garantías de los productos ofrecidos en este sitio son los que se indican a continuación:

• Sólo procederá el cambio o devolución del producto adquirido por el comprador, en el caso que este presente alguna de las fallas o defectos propios del producto o que no corresponda a las características advertidas en el sitio, ya sea que estas sean inadecuadas para su uso o consumo.
• Es condición que el producto no se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
• Todos los productos, cuentan con la garantía legal de 3 meses.
• Los derechos y garantías establecidos en la ley 19.496. son sin perjuicio de las garantías adicionales ofrecidas por los fabricantes.

9. Entrega de Productos

El despacho y entrega de productos será realizado en el domicilio indicado por el usuario al momento de la compra, o retirado directamente en la sucursal Abingraf de la comuna de Macul, ubicada en Las Dalias 3015, Santiago. Además, para agilizar el proceso de entrega se solicitará identificación personal y firma de guía de despacho, por lo que el cliente deberá estar presente en el domicilio indicado en el momento del horario de entrega.

En caso de que el producto adquirido por el usuario sea un regalo, la empresa permite el envío del producto adquirido a una dirección de despacho distinta a la del comprador, pero para ello se requerirá una confirmación adicional del cliente.

Abingraf S.A. se reserva el derecho de demorar la entrega del producto si existiera una imposibilidad material de despachar por ausencia del destinatario, en cuyo caso se realizará un nuevo intento de entrega y se cobrará un nuevo costo de envío al comprador.

En caso de que el usuario reciba un producto en mal estado o se encuentre dañado, tendrá que seguir los siguientes pasos para hacer el reclamo correspondiente:

• Indicar la novedad al momento de la recepción del producto.
• Comunicarse a los canales de contacto para realizar el reclamo respectivo.
• No utilizar el producto, ni su embalaje y devolverlo a las oficinas de Abingraf S.A.

10. Responsabilidad

Abingraf S.A. no se hará responsable por:

• Daños indirectos, especiales, fortuitos o emergentes, que resulten del uso o la imposibilidad de usar los materiales en este sitio.
• Reclamos de terceros salvo lo expresamente establecido por la ley 19.496.
• Daños y perjuicios sufridos por los consumidores por el incumplimiento de las normas de seguridad de los productos que sean objeto de contratación.

11. Seguridad de Datos y Clave Secreta

El usuario es responsable de la confidencialidad y seguridad de su clave secreta registrada en el sitio, la cual podrá ser modificada en cualquier momento por el usuario.

12. Alcance de las Condiciones Informadas en el Sitio

Los términos y condiciones para la compra de productos y servicios en este sitio, se mantendrán mientras estén publicados en el sitio.

13. Propiedad Intelectual

Los contenidos de este sitio, como por ejemplo, textos, gráficos, imágenes, logos, iconos, fotografías, y datos, son de propiedad exclusiva de Abingraf S.A. y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual y derechos de autor de Chile.

14. Legislación Aplicable y Competencia

Los términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, y para todo lo relacionado con su interpretación y cumplimiento, las partes se someterán a la jurisdicción y competencia de los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago.